Dienstverlening

Of apen kunnen spreken blijft onderwerp van onderzoek. Dat de meeste apen niet kunnen schrijven, wordt tamelijk algemeen aangenomen en de weinige apen diehet wel kunnen, ondertekenen zelden een acceptgirokaart. Apen die acceptgirokaarten kunnen ondertekenen, kunnen ze vermoedelijk ook in een envelopje stoppen en op de bus doen, vooropgesteld dat de giroenveloppen (heeft u dat streepje nu werkelijk gemist?) niet op zijn. Apen wier giroenveloppen op zijn, kunnen op het postkantoor geheel gratis nieuwe gaan halen, net als iedereen.

Geef een persoon een baan met een balie waarachter hij plaats kan nemen en hij wordt een tiran. Doe er een loketje bij en hij is niet meer te houden, wat nog erger wordt als het loketje niet meer is dan een paar gaten in vuistdik pantserglas. Zelfs in alle realiteitstelevisieprogramma’s waarin het gevolgde baliepersoneel zo positief mogelijk wordt neergezet is deze tendens onontkenbaar aanwezig. "Mijn balie is mijn kasteel", "Oost, West, balie best", die gedachte.

Een volwassen chimpansee is ongeveer vijf keer zo sterk als een volwassen vent. Een volwassen gorilla is sterker dan een volwassen chimpansee, zou je zeggen. Het gemiddelde baliepersoneel is zeer onder de indruk als je zegt dat je onderweg bent om iemand aan zijn stropdas door zijn loket te trekken. Eenmaal te bestemder plekke aangekomen willen de moeilijkheden die zich leken voor te doen in zo’n geval nogal eens als sneeuw voor de zon verdwenen zijn. Er zou derhalve al veel gewonnen kunnen worden wanneer men baliepersoneel er reeds in de opleiding van zou weten te overtuigen dat het raadzaam is het publiek te allen tijde tegemoet te treden alsof men te maken heeft met de gorilla met een dringende behoefte aan giroenveloppen, die net gebeld heeft en zei dat hij onderweg was. En natuurlijk moet de stropdas onderdeel van het uniform zijn.

23-02-2006 08.00 | Door: Arnold Kuijk

Het reactieveld bij dit onderwerp is gesloten. Mocht u nog iets aan de discussie toe te voegen hebben, dan kunt u reageren via reacties@opinieleiders.nl of op het Opinieleidersforum.